訪問看護現場では、いつでも利用者の希望に沿えるわけではありません。
その際は、利用者に配慮した適切な声掛けが必要です。

拒絶した対応ではなく、利用者の気持ちを汲んだうえで対応できないことを伝えることがポイントです。

例えば、どのように対応すればよいか事例をご紹介しましょう。

「今すぐお手伝いできないのですが、代わりに別の方法を試してみませんか？」

「今日はできませんが、時間を調整して次回以降対応できるようにしますね」

こういったフレーズなら、利用者の希望に応えられない状況でも、その感情を尊重し、機嫌を損ねることはないはずです。

問答無用に断るのではなく、検討することが大事です。
それでもできないということなら、利用者の方も納得してくれることが多いです。

前向きな考えを示すことで、信頼関係を損なわず、関係を維持することができます。

こういった場面は訪問看護でよくあることです。
その都度、相手の気持ちも考慮した声掛けを行ってみてください。

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